合肥遠康110聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)中心班組黨建及團隊創(chuàng)建工作在上級黨委和公司管理層的高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，成效顯著。一直以來，110聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)中心班組創(chuàng)建圍繞“一條主線”——創(chuàng)先爭優(yōu)，緊扣“兩大任務(wù)”——服務(wù)中心，建設(shè)隊伍，強化“三個意識”——發(fā)展意識，表率意識，創(chuàng)新意識，全面加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和班組負責(zé)人作為黨員的先鋒模范作用，為110聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)的全面建設(shè)與發(fā)展提供了有力的政治和組織保障。

一、把握一個“新”字，深刻認(rèn)識永葆團隊的純潔性的現(xiàn)實意義。

首先，堅定信念是核心。中共黨員、班組負責(zé)人王鵬濤經(jīng)常給同事講：入黨前，我們都會被問到一個同樣的問題：“你為什么要入黨？”毛澤東同志說過：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標(biāo)走到一起來的”。每一個加入運營服務(wù)中心班組的同事，成長經(jīng)歷不同，生活背景不同，性格氣質(zhì)也有差異，但人生如屋，信仰如柱，之所以能走到一起來，就是因為同一個信念。

第二，思想進步是根基。班組時刻深刻領(lǐng)會習(xí)近平在中央黨校建校80周年慶祝大會上的講話時所強調(diào)的：“中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，堅持實踐、實踐、再實踐。” 

第三，價值追求是境界。“求木之長，必固其根；欲流之遠，必浚其源”。班組一以貫之的誠心誠意為司辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。

二、著眼一個“實”字，在提升履職盡責(zé)能力、忠于職守、愛崗敬業(yè)中體現(xiàn)黨的先進性。

按照“六個主動作為”工作要求，以服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、業(yè)務(wù)受理“零推諉”、回訪企業(yè)“零投訴”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)機制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

一是抓制度，強規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。堅持班組業(yè)務(wù)例會制度，圍繞“平安城市”創(chuàng)建，結(jié)合政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討，為團隊解讀新形式下文明服務(wù)建設(shè)的重要性。二是先后修訂完善《接處警業(yè)務(wù)流程說明》、《運維服務(wù)管理辦法》、《熱線坐席工作標(biāo)準(zhǔn)》等多項規(guī)章制度，并隨時調(diào)整完善，確保業(yè)務(wù)操作與時俱進。

二是重學(xué)習(xí)，提素質(zhì)，強化業(yè)務(wù)水平。加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從細化業(yè)務(wù)類別、增加輪訓(xùn)頻次入手，提升對業(yè)務(wù)知識連貫性的把握。分別于1月、4月、6月按照2020年工作會議部署對運維崗位開展“效能提升考評周”、“爭創(chuàng)文明服務(wù)月”和“安全生產(chǎn)月”活動，優(yōu)化運維流程，健全服務(wù)機制。

三是重考評，抓節(jié)點，打造規(guī)范績效體系。遵循獎優(yōu)懲劣、兼顧公平原則，實行可量化崗位效益目標(biāo)績效考核辦法，加強考勤和內(nèi)務(wù)管理，以業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量為基礎(chǔ)，結(jié)合崗位特點，細化職責(zé)，按照科學(xué)合理的量化指標(biāo)和獎懲方式，突出績效評價實務(wù)。

四是強創(chuàng)新，謀服務(wù)，貼近企業(yè)需求。結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累，參與《大中型商場、超市治安防范地方標(biāo)準(zhǔn)》、《智慧社區(qū) 公共安全建設(shè)規(guī)范》、《聯(lián)網(wǎng)報警運營管理規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)的起草和制定，獲得專利2項、取得軟件著作權(quán)3項。同時通過“電話接處警+遠程服務(wù)”方式對運維企業(yè)開展“一對一”技術(shù)服務(wù)，建立專門的QQ群、微信群等平臺提供咨詢和操作交流。同時在安徽省安防協(xié)會及公司門戶網(wǎng)站一站式提供相關(guān)資料，提供系統(tǒng)操作指南下載，降低企業(yè)辦事成本。并定期對運維客戶電話回訪，強化外部監(jiān)督。2020年1月至今共計接受熱線咨詢6107人次，文明窗口服務(wù)繼續(xù)保持零投訴。 

“向國旗敬禮，做一個有道德的人”

“脫貧攻堅在行動 花開六一別樣紅”百社進百村慰問調(diào)研活動 

“志愿服務(wù)在身邊”

“班組負責(zé)人講黨課” 

 “關(guān)愛兒童提素質(zhì)，黨員同志在身邊” 

 “我和我的祖國”主題觀影活動

 “紀(jì)念抗戰(zhàn)，讀紅色經(jīng)典” 

  特別是在疫情防控期間，團隊依然堅信，為客戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，大家齊心協(xié)力，積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，充分發(fā)揮在110聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，全力保障全市2000余家金融機構(gòu)和1000余家大中小學(xué)、幼兒園的110聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)。特別針對各大銀行2月3日陸續(xù)復(fù)工及重點藥房點對點夜巡布控，及時與上級監(jiān)管部門、高新區(qū)管委會各局委、高創(chuàng)公司聯(lián)系，加強溝通協(xié)調(diào)，確保疫情防控期間24小時人員值守不斷、維保物資快速到達、政策措施及時響應(yīng)！為客戶、合作伙伴和員工的人身財產(chǎn)安全做好保障，繼續(xù)確保本司防控“零”死角、物資保障“零”中斷，為做好數(shù)字經(jīng)濟時代的疫情防控助力以赴，并組織大家積極捐款捐物，以助微薄之力！

   回首過去，我們無比自豪；展望未來，我們充滿信心。當(dāng)前，合肥遠康110聯(lián)網(wǎng)報警運營的創(chuàng)新改革發(fā)展任務(wù)繁重而艱巨，運營服務(wù)中心班組將以強烈的責(zé)任意識、務(wù)實的工作作風(fēng)、良好的能力素質(zhì)、清正的自身形象，為推動合肥遠康長遠發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻！讓鮮紅的讓黨旗在合肥遠康報警運維服務(wù)與時俱進新征程上高高飄揚！